PREGUNTAS FRECUENTES

1. Cuantos días tarda mi pedido en ser despachado y entregado?

Tu pedido sera despachado en un máximo de 2 días hábiles después del pago de tu producto.

2. Hacemos cambios de productos?

Si, el cambio es válido dentro de los 3 días despues de la compra y si es por defectos de fabricación, a continuación encontrarás nuestra política de cambio:

POLÍTICA DE CAMBIOS
Todos los productos (Joyeria, accesorios, exhibidores, empaques y joyeros) tienen un cambio de 3 días despues de la compra.
El cambio es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
Todos los gastos de envío correspondientes a cambios ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Zoe Shop.
Son causales de cambio de producto: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de cambios: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UN CAMBIO
Debes escribirnos a zoeshop17@gmail.com y en el asunto ingresar: CAMBIO PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas un cambio. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.